Au cours des derniers mois, nous avons reçu beaucoup de retours de la part de la communauté. Ces retours nous sont précieux et nous permettent de nous assurer qu'un maximum de nos covoitureurs puissent toucher la prime s'ils sont éligibles.
1. Faire sa demande de prime : photos floues ou non valides du permis de conduire
Nous travaillons avec un prestataire spécialisé dans la vérification de papiers d'identité : Onfido. Leur logiciel permet d'empêcher toute fraude à l'identité et de garantir un service plus sûr. Néanmoins, il nécessite des photos de grande qualité pour pouvoir valider vos informations.
Nous avons amélioré au mieux les conditions d'acceptation des permis mais nous vous recommandons d'utiliser un smartphone récent pour le prendre en photo 📸
Si ce n'est pas le cas de votre mobile, nous vous conseillons de :
- Télécharger l'application sur le smartphone d'un proche.
- Vous connecter à votre compte et faire votre demande de prime. Vous serez invité à prendre en photo votre permis de conduire directement depuis l'appli.
- Une fois votre demande de prime réalisée, vous pouvez vous reconnecter à votre compte depuis votre mobile et reprendre votre usage habituel de l'application !
2. Critères d'éligibilité des trajets à la prime covoiturage
Certains d'entre vous avez rencontré des difficultés à valider vos trajets pour la prime. Nous avons corrigé certains dysfonctionnements grâce à vos retours 🙏
Cependant, dans la plupart des cas, les trajets inéligibles ne respectaient pas les règles mises en place pour éviter la fraude. Ces règles sont nécessaires pour le bon fonctionnement du service et nous permettent de justifier auprès du RPC (Registre des Preuves de Covoiturage) que vous êtes bien deux personnes différentes dans la voiture. Elles sont exigées par le gouvernement : nous ne pouvons les supprimer.
Sans contourner ces règles de sécurité fondamentales, nos discussions avec le gouvernement et le RPC nous ont conduit à les adapter pour que nos covoitureurs puissent toucher la prime plus facilement s'ils sont éligibles.
- Jusqu'à maintenant, 150m devaient vous séparer de votre passager à l'arrivée pour que votre trajet soit éligible à la prime. Nous avons réduit cette distance à 50m.
- Pour compléter cette règle, si les 50m ne sont pas validés à cause de problèmes techniques (liés à la géolocalisation en particulier), nous nous appuierons désormais sur la vérification d'identité. Si votre passager a déjà validé son identité sur l'application (lors des démarches pour la prime ou via l'onglet "mon compte"), cela sera pris en compte pour vérifier l'éligibilité du trajet.
Nous restons à votre écoute : pour toute question, contactez l'assistance au 04 26 69 98 98
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